Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lo que sea Natural, valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables:

1. Condiciones para Devoluciones:
Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Producto sin abrir y sin usar: Los productos deben estar en su empaque original, sin signos de uso o manipulación.
  • Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega con daños o defectos debido al transporte o fabricación, aceptamos la devolución.
  • Error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto, puedes devolverlo.

2. Plazo para Solicitar Devoluciones:

  • Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución.

3. Proceso de Devolución:

  • Notificación: Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a devoluciones@loqueseanatural.com o llamando al +57 350 499 3369. Por favor, incluye:
    • Tu nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Evidencia fotográfica en caso de producto dañado o defectuoso.
  • Revisión: Evaluaremos tu solicitud y te proporcionaremos instrucciones para el envío de la devolución, incluyendo la dirección donde deberás enviar el producto.
  • Costo de Envío:
    • En caso de productos dañados, defectuosos o errores de envío, cubriremos los costos de devolución.
    • Para devoluciones por otros motivos, el cliente es responsable de los costos de envío.

4. Reembolsos:

  • Los reembolsos se procesarán únicamente a la cuenta bancaria o método de pago original utilizado por el comprador en el momento de la compra.
  • Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Recibirás una confirmación del reembolso a través del correo electrónico registrado.

5. Excepciones y Restricciones:
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos que hayan superado el plazo establecido para devoluciones.
  • Productos adquiridos a través de promociones con descuento especial (salvo defectos de fabricación).
  • Daños causados por un mal uso o almacenamiento incorrecto del producto.

6. Responsabilidad del Cliente:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y precisa durante la compra, incluyendo el nombre, dirección y método de pago.
  • Recomendamos inspeccionar los productos al momento de la entrega y reportar cualquier inconveniente de inmediato.

7. Productos Dañados durante el Envío:
Si el daño ocurre durante el transporte, por favor:

  • Notifica el problema dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto.
  • Guarda el empaque original y envía fotografías del daño a nuestro equipo de atención al cliente.

8. Contacto para Solicitudes:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inquietud relacionada con devoluciones y reembolsos. Puedes contactarnos en:

Gracias por tu comprensión y por confiar en Lo que sea Natural.